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Terceirização de TI

Terceirização de TI

Existem vários sistemas com o nome Galileo (terceirização de TI) - estes são navegação por satélite e um sistema de reserva de bilhetes, a sonda da NASA tem o mesmo nome. Este artigo também discutirá o computador moderno para mergulhadores com esse nome.

Muitos consideram a própria aparência de um dispositivo desse tipo no mercado como uma revolução no mergulho. Hoje é o único dispositivo no mundo que atende aos padrões europeus para trabalhar em profundidades de até 330 metros.

Desde o anúncio, o Galileo ficou cheio de rumores e mitos. Muitas vezes, as pessoas nem sequer veem o dispositivo em seus olhos, no entanto, com base nos anúncios, desenvolvem uma atividade vigorosa para identificar deficiências. Vamos dar uma olhada nos principais equívocos sobre o computador de mergulho Galileo.

O Galileo suporta apenas três misturas de nitrox, por isso é inútil para verdadeiros mergulhadores de tecnologia. Recentemente, os serviços de empresas de terceirização tornaram-se cada vez mais populares. É verdade que nem todos aceitam o envolvimento de especialistas externos quando se trata de uma funcionalidade tão importante.

Ao concluir um contrato de terceirização de TI, você deve ter o máximo de cuidado possível. Afinal, também aqui, em letras pequenas, podem ser descritos detalhes que serão importantes. E o contratado pode deliberadamente não incluir algo no contrato. Esse documento geralmente é a base para um serviço de qualidade.

A vantagem da terceirização de TI é precisamente que todos os acordos são selados por um contrato, e não por desejos orais. E é necessário ser guiado na questão da manutenção da infraestrutura de informações por fatos, e não por mitos generalizados.

O seu especialista resolverá os problemas mais rapidamente. Este equívoco é bastante comum na prática. E você pode entender de onde veio. Seu especialista está sempre presente nas proximidades, você pode envolvê-lo rapidamente no trabalho. Na prática, essa crença acaba sendo um mito. Uma situação pode ocorrer quando várias falhas ocorrem ao mesmo tempo. Nesse caso, o membro da equipe não poderá lidar com todos eles ao mesmo tempo, ele prestará atenção em uma coisa. Mas uma empresa de terceirização, às custas de uma grande equipe, pode executar várias tarefas ao mesmo tempo. E os próprios funcionários têm muita experiência, pois realizam esse trabalho constantemente. É mais fácil para os terceirizados entender por que o problema surgiu. Eles não precisam decifrar por várias horas os problemas de sua ocorrência. Cada funcionário geralmente é especialista em uma área e é incapaz de entender tudo sobre tudo. A situação é semelhante com os profissionais de TI. Alguém trabalha com servidores e redes e alguém está envolvido na promoção de sites. É isso que determina para qualquer empresa, mesmo com sua própria equipe de TI, a necessidade de atrair funcionários adicionais. Eles ajudam a implementar soluções complexas ou corrigir problemas. E um grande terceirizador pode até assumir o fornecimento de equipamentos de substituição, o que terá um impacto positivo no tempo de solução de problemas e reduzirá o tempo de inatividade. Mas o exposto acima é apenas a parte visível do iceberg atrás da qual as perdas diretas estão ocultas. Mais está escondido do olhar direto. Qualquer infraestrutura de TI, se não for inicialmente pensada, gradualmente se torna incontrolável e começa a desacelerar todo o negócio. Os integradores de sistemas geralmente têm uma vasta experiência na modernização da infraestrutura de TI para atender às necessidades de negócios. O contratante pode até atuar como o iniciador de tais mudanças. Há um interesse direto aqui - quanto melhor e mais confiável o sistema funciona, menos tempo leva para que os funcionários envolvidos o mantenham. É óbvio que é impossível implementar essas mudanças sem especialistas e consultores com muitos anos de experiência na solução de tais problemas.

É mais rentável contratar um administrador de sistema visitante. Do ponto de vista técnico, o trabalho de um especialista como esse é um simples "preenchimento". O administrador, tendo aparecido na empresa, apenas resolverá os problemas acumulados. Mas esse esquema não levará a nada de bom. A infraestrutura criada usando essa abordagem não poderá existir de forma estável e começará gradualmente a desmoronar. Escalá-lo se transforma em um processo trabalhoso e caro. Um especialista que sabe tudo sobre tudo (mas pouco a pouco) não poderá fornecer o nível necessário de confiabilidade e tolerância a falhas. E do ponto de vista financeiro, essa cooperação não parece justificada. Um funcionário que chega pode ficar doente, sair ou até simplesmente desaparecer. E nada pode ser feito a respeito - a pessoa não faz parte da equipe, não há relação contratual com ela que implique responsabilidade. É benéfico que você não precise pagar por licença médica e férias, mas precisará gastar tempo procurando um substituto. Pior se o administrador sair com um escândalo. Você precisará restaurar o acesso ao gerenciamento da infraestrutura de TI. Se você começar a cooperar com um terceirizador, esse cenário será excluído. O contrato não permitirá que o contratado desapareça, e a beleza da terceirização é que ele tem muitos especialistas técnicos e eles podem se duplicar.

Você sempre pode controlar seu especialista. Este mito é baseado nas mesmas suposições que a primeira. Parece que, se um funcionário está constantemente no escritório, é fácil controlá-lo. Ele pode fornecer rapidamente as informações necessárias e os relatórios de progresso. Mas se você pensar mais profundamente sobre esse assunto, fica claro que tudo está longe de ser tão óbvio. Os profissionais de TI da equipe correm o risco de apenas uma fração de seu salário se tiverem um desempenho ruim. Os acordos são geralmente verbais - poucas pessoas desenvolvem e realmente usam descrições de cargo. Os funcionários geralmente tentam evitar a papelada. O relacionamento entre empregador e pessoas geralmente é baseado em acordos informais. Mas um acordo é concluído com uma empresa de terceirização, onde todas as responsabilidades estão claramente definidas. A coordenação de todos os pontos deste documento permite tornar as atividades da empresa de serviços compreensíveis e facilmente controláveis. No mercado atual de serviços de TI, os fornecedores desconfiam e o boca a boca está se tornando o melhor anúncio. Isso leva ao fato de que é mais fácil para o terceirizado encontrar o cliente na metade do que arruinar a reputação e perder clientes em potencial.

Você não pode confiar suas informações a estranhos. Não está claro de onde veio esse mito. Já mencionamos que um funcionário em período integral arrisca apenas seu salário ou inscrição no caderno de trabalho. Mas o contratante assume total responsabilidade, porque assinou o contrato. Além disso, há riscos de deterioração da reputação. Quais canais podem vazar informações? A opção mais comum são os próprios funcionários da empresa. O vazamento pode ser baseado em natureza técnica - um censo do banco de dados 1C em uma unidade flash e mecânico - um censo manual de dados financeiros. Se, no primeiro caso, podemos falar sobre algum tipo de proteção do lado da TI, no segundo não é mais. Outro canal de vazamento é o hacking. O terceiro é a destruição acidental ou deliberada de dados por um funcionário da própria empresa, embora isso não seja inteiramente um vazamento, mas outra coisa. Se o funcionário de TI estiver na equipe, todos os riscos pertencerão à própria empresa. Mas, no caso de cooperação com um contratante, eles serão transferidos para o contratado. Ao concluir um contrato para serviços de TI, a empresa compromete-se a proteger contra hackers ou roubo técnico de informações, assumindo total responsabilidade por essa gama de trabalhos. Tudo o que resta é se preocupar com a confiabilidade dos funcionários recrutados, que não fotografarão ou reescreverão dados confidenciais.

A terceirização de TI é cara. Esse mito pode ser desmembrado com cálculos simples. Mesmo se assumirmos que o pagamento pelos serviços de um escritório de terceiros será comparável ao salário de um administrador do sistema, vale a pena considerar que você não precisará pagar férias, licença médica, organizar um local de trabalho separado ou pagar pelas comunicações. A empresa não precisará pensar em melhorar as qualificações de um especialista, em seu treinamento. Mas é possível gastar devido ao absenteísmo, procurando uma substituição, realizando entrevistas. Acontece que gastar em um contratador será metade do que em um funcionário. Os benefícios são óbvios!

Os terceirizados geralmente são jovens que criaram uma entidade legal para cobrir suas atividades. Por um lado, é óbvio que a maioria dos especialistas nesse campo é realmente jovem, especialmente no contexto da maioria dos líderes modernos. Afinal, no estado, a maioria dos especialistas em TI também será jovem, apenas sem essa entidade legal. E qualquer empresa geralmente passa por um estágio em que apenas alguns jovens ou pouco especialistas trabalham nele. E o que há de errado com uma empresa que tem poucos funcionários? Na prática, não há nada crítico nisso. Várias pessoas foram capazes de organizar, abrir uma entidade legal, criar um site descrevendo seus serviços, gerenciar seu tempo e preferem trabalhar de forma criativa e não perder tempo com os de outra pessoa. Esse conjunto de qualidades não é a melhor característica? Existe alguma confiança de que um especialista em tempo integral possa se comportar da mesma maneira organizada?

Os serviços de TI são desnecessários quando as coisas já estão funcionando. Este é um mito bem perigoso. O fato de a infraestrutura estar funcionando não significa que não há problemas. Mesmo em humanos, a maioria das doenças é assintomática; portanto, o atraso resultará em maiores dificuldades. A situação é semelhante em TI. Quanto mais tempo tudo funciona e não quebra, piores serão as consequências em caso de acidente. Também deve ser entendido que o mero fato de uma estrutura de informações em funcionamento não significa sua operação ideal. É impossível personalizá-lo, pois tudo é deixado ao acaso. Você tem que entender que o melhor tratamento é a prevenção.

Não há necessidade de alterar nada, se tudo funcionar bem. Se tudo é realmente "normal", algo deve ser mudado, pelo menos, para tornar tudo "bom" ou "excelente"! Esse mito está enraizado em líderes conservadores que ainda eram temperados pela União Soviética. Essa visão dos serviços de terceirização de TI mostra falta de conhecimento da importância da estrutura de informações. O envolvimento de profissionais externos otimizará muitos processos e reduzirá os custos financeiros. E essa abordagem é válida independentemente do tipo de empresa, seja uma empresa estatal no estilo soviético ou um escritório moderno.

As empresas se tornarão dependentes de um terceirizador. Esse vício é o pior? O negócio depende de eletricidade, água, correio e Internet. Mas a dependência de um especialista em período integral é várias vezes maior. O diretor conhece muito a infraestrutura de TI de sua empresa? Quantas vezes um especialista em tempo integral conta aos outros sobre suas características e finalidade. Ele nem sempre assina a descrição do trabalho, e existe um requisito para fornecer à gerência toda a documentação necessária para o trabalho, a transferência de senhas e credenciais é estipulada? A organização poderá trabalhar se, por algum motivo, esse funcionário não vier ao trabalho? Porém, de um fornecedor de TI, é possível e necessário exigir no contrato a transferência de todos os dados sobre a infraestrutura da empresa. E não há mais nenhuma dependência aqui. O contratado está vinculado ao contrato e não pode ignorar esse requisito.

A empresa de terceirização não é responsável. E qual é a responsabilidade do mesmo especialista interno, do chefe do departamento de TI ou de seus funcionários? Seu salário poderia sofrer? Livro estragado? E se os especialistas trabalhassem não oficialmente? Mas a responsabilidade do contratante é explicitada no contrato assinado por ambas as partes. O próprio cliente escolhe qual é a responsabilidade e o que o contratado deve suportar. E que compensação a empresa receberá se o servidor quebrar na véspera da entrega do projeto? Demitir um administrador marcado em preto resolveria a situação? Mas, neste caso, o contratante pode ser responsabilizado e reclamar por danos.

Para uma empresa pequena, a terceirização de TI não é necessária. Esse mito sugere que as pessoas não sabem nada sobre o estado atual da estrutura de informações de sua empresa e sobre seus recursos. Com a ajuda de uma ferramenta tão versátil, você pode otimizar perfeitamente muitos processos de negócios. Seria um erro exigir do especialista em TI que "tudo funcione". O sistema pode não apenas funcionar em segundo plano, mas também trabalhar para pessoas. A diferença entre terceirização para pequenas empresas é que, neste caso, há uma redução de custos. No caso de grandes empresas, estamos falando em otimizar muitos processos de negócios e monitorar o trabalho de centenas de funcionários. Há também uma ameaça não óbvia nesse mito. Qualquer infraestrutura de TI, mesmo que deixada por conta própria, crescerá com os negócios. Com o tempo, ele se tornará um problema grande e intratável. Então você terá que investir tanto dinheiro nele que irá bloquear todos os fundos, uma vez economizados na terceirização.


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